COSTA URBANA CENTRO CÍVICO Y COMERCIAL ABRIÓ SUS PUERTAS

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Se inauguró shopping en la Ciudad de la Costa – Telemundo Central La Tele

El jueves 15 de diciembre se inauguró oficialmente el Centro Cívico y Comercial Costa Urbana con la presencia del Intendente de Canelones Dr. Marcos Carámbula, el Prosecretario de Presidencia de la República, Diego Cánepa; el Secretario General de la Comuna Canaria, Prof. Yamandú Orsi; el Alcalde de Ciudad de la Costa, Omar Rodríguez , representantes de la firma Garbarino Lombardo, la Subsecretaria de Turismo, Liliam Kechichian; el presidente del Banco República (Brou), Fernando Calloia; el presidente del BPS, Ernesto Murro; el presidente de OSE Milton Macahdo; Gonzalo Casaravilla, presidente de UTE; la Prosecretaria de la Intendencia de Canelones Loreley Rodríguez; directores y directoras de la Comuna Canaria, ediles locales y departamentales, Diputados, concejales.
El emprendimiento, que implica una inversión de más de 40 millones de dólares supone un hito de impacto social, urbano y comercial en la zona que ostenta el mayor crecimiento demográfico del país en los últimos veinte años.
El edificio cuenta con dos grandes áreas; un centro cívico de cuatro plantas donde se concentrarán las distintas oficinas públicas y un centro comercial con más de 100 locales comerciales con representaciones de marcas locales e internacionales, locales gastronómicos, supermercados, cuatro salas de cine, estacionamiento cerrado y abierto y un sector de 1.500 metros cuadrados donde se localizarán oficinas privadas. En total, son 45.000 metros cuadrados construidos, con una fachada de cristal de 12.000 metros cuadrados.
Ya se empleó a un número importante de personal durante el período de construcción de los edificios y se prevé que una vez instalado completamente se generarán 1.200 puestos de trabajo.
“Esta es la apertura de una obra extraordinaria, la más importante de nuestro departamento que nuclea lo público y lo privado, que une el norte y el sur de Ciudad de la Costa, que valoriza toda la zona” explicó Carámbula.
“Este emprendimiento le da a la Ciudad de la Costa la centralidad que necesitaba, es la puerta de entrada al departamento”, enfatizó el Alcalde.
El mega proyecto está ubicado sobre un predio municipal de 14 hectáreas en el Km 21 de la Avda. Giannattasio, que alcanza una circulación de 18.500 vehículos por día, con 360 servicios de ómnibus y 6.500 motos aproximadamente.
La ubicación del centro fue definida por el Costaplan (Plan de Ordenamiento Territorial de Ciudad de la Costa).

Es un edificio a ambos lados de la avenida Giannattasio que estará unido por un puente aéreo, esto lo convierte en un diseño único en el país, además su arquitectura propone un ensamble sobre Avda Giannattasio para unir el norte y sur de Ciudad de la Costa.
La Avenida Aerosur que inicia en el empalme de la ruta 101 y la ruta Interbalnearia vincula de manera directa el Aeropuerto Internacional de Carrasco con el Centro Cívico y Comercial, factor de suma relevancia para la atracción de turistas.

“Se trata de una propuesta muy ambiciosa que busca ofrecer una única identidad a todos los habitantes del lugar”, explicó Garbarino quien además invitó a “pasar por el Shopping Costa Urbana que ya está pronto para recibirlos a todos”.
La inauguración cerró con la oratoria del Intendente y una recorrida que se hizo por el lugar. El Intendente finalizó diciendo “Me enorgullece inaugurar lo que sin dudas será la obra de arquitectura y servicios más importante del país”.

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Por: Elsa Basile
El boom de los call centers: Call centers para todos Clave Tecnológica: Approach Solución all in one.

En materia de tecnología lo que el mercado ofrecía en ese momento eran algunas centrales que incluían ACD, pero si por ejemplo se quería agregar un IVR, había que adquirirlo en un desarrollador local (TecnoVoz, ATS, CyT) o productos desarrollados en el exterior considerablemente más caros. “Este contexto requería armar un “pack” que incluyera todos los productos. Fue en ese momento donde una compañía muy transgresora decidió incluir todas las aplicaciones en un solo producto, fue la primera en Argentina y una de las primeras en el mundo, TecnoVoz”.

En el año 1998 con la culminación de la digitalización de la red telefónica (Gráfico 1, parte I), llega boom de los call centers. ¿Donde se inicia? En la banca financiera, los servicios públicos, comienza la explosión de los call centers. En empresas corporativas, se inicia cuando surgen soluciones que permiten trasladar el concepto de los call centers a las empresas privadas y a las PYMES. “En ese momento, existía el preconcepto que un call center representaba una inversión gigante, no solamente en tecnología sino también en recursos para administrarla, sumados a los costos ocultos que traía.” reflexiona el Director de TecnoVoz.“En una PC instalamos placas fabricadas por Dialogic, que además de derivar las llamadas tal como lo hacía la central telefónica, incluía los cinco productos necesarios para operar un call center en uno solo. Entonces ya no hacía falta comprar: un discador, un grabador, un IVR, en la plataforma Approach estaba todo incluido”.

¿Que permitió este cambio? Dio la posibilidad de instalar un call center a muchas empresas que por una cuestión de costos no podían acceder a las tecnologías anteriores. En el año 1997, TecnoVoz se transformó para Dialogic en la empresa que más puertos de comunicación había vendido en el mundo en dicho segmento de mercado.

“Logramos que el costo de la plataforma disminuyera dramáticamente, la relación de entre las centrales telefónicas de la época respecto de la plataforma Approach de TecnoVoz era en algunos casos de 20 a 1, y no solamente habíamos conseguido bajar este costo, sino que además disminuimos el costo oculto de la operación ya que nuestra plataforma era administrada por una sola persona”.

El año 1998 TecnoVoz, además de convertirse en impulsor de la masificación de los call centers en el país, estableció un acuerdo con Telefónica de Argentina mediante el cual la empresa de teléfonos, comercializaría la plataforma Approach a través de TISA. El convenio continúa vigente a través de TASA.

“Argentina venía explotando, hubo un contexto que nos llevó. No solo fue lo bueno de nuestro producto sino también el mercado.”

Los Discadores pisan fuerte

Con el crecimiento de la actividad, comienzan a conformarse las bases de datos y crece la necesidad de generar llamadas salientes de forma masiva.

El funcionamiento del discador requería un vínculo CTI ya que era un equipo que ajeno a la central telefónica la cual derivaba los llamados. El discador se encargaba de llamar pero necesitaba encontrar agentes libres, si todos estaban ocupados, debía interrumpir la tarea, de manera que el proceso de discado automático requería más que nunca el vínculo CTI.

“En ese año (1998) ganamos la licitación de Telinver para su nueva compañía Call Center, la actual Atento con 572 posiciones y 720 líneas, que se constituyó en el call center más grande del mundo instalado. Íntegramente desarrollado sobre tecnología de Computer Telephony.

Nace una nueva generación de reportes

Posteriormente al ingreso de los discadores, los call centers requieren la ampliación de los reportes. Los reportes tradicionales del ACD ya no alcanzaban de esta manera surgieron plataformas que generaron nuevos reportes brindando información más detallada e inclusive con opciones de customización. En algunas actividades (bancos, seguros) también se hace necesario grabar las conversaciones por una cuestión de protección legal.

¿Qué decían los medios de la época?: Diario La Nación del 14 de Enero de 2001

“En todo el sector, tanto en empresas proveedoras como en las que poseen este tipo de servicio en forma interna, se estima que el parque instalado es de 60.500 puestos, de los cuales 17.900 fueron creados en 2000. Con respecto al tipo de conexión tecnológica, el 55% del total de los puestos tiene características básicas, un 30% presenta opciones intermedias y el resto, avanzadas.”

Del Call al Contact Center

Claves Tecnológicas: Telefonía IP – Dispositivos Móviles – Redes Sociales

En los años siguientes al 2003 tres factores tecnológicos transforman el concepto de call center tradicional: la masificación de Internet, el auge de los dispositivos móviles y a fines de la década las redes sociales.

“A medida que avanzan los años 2000, el uso de Internet empieza a masificarse y con el acompañamiento de la infraestructura de redes comienza el desarrollo de aplicaciones que propician esta transformación. Este es el momento en el que el call center empieza a convertirse en contact center. “Ya no hablamos de llamados, sino de contactos porque el cliente, puede llegar por voz, por fax, y también empieza a llegar por e-mail. Andreucci resume que estas condiciones derivarán en la migración del call center en contact center.

“Antes, el ACD manejaba la cola de llamadas, ahora se trataba del denominado “encolamiento universal”, es decir la suma de contactos provenientes de los diferentes canales (fax, mail, teléfono), concepto en el que Genesys trabajó mucho”.

En materia de telefonía, desde el año 2003 hasta el 2007 se inicia el crecimiento y la consolidación de la telefonía IP, modificando el entorno de los call centers que ahora requieren el cambio a esta nueva tecnología. “El mundo IP y la incorporación de Internet modifican el escenario de la atención al cliente ya no solo ingresan llamados, sino que comienzan a recibirse mails”

“La gran ventaja que ofrece esta tecnología es la capacidad de distribución de atención, es decir da la posibilidad de deslocalizar puestos, permite tener posiciones de trabajo en distintas localizaciones geográficas y a la vez tratarlos de manera global.”

El tráfico interno de los call centers comienza la transformación: de voz en datos, lo cual abarataba los costos. ¿El desafío IP?: la calidad de sonido, por eso tuvo un proceso de consolidación.

La era de la Calidad y la Productividad

Claves Tecnológicas: Sistemas de Grabación – Sistemas de Gestión de la Calidad-

“De manera contemporánea a estos cambios a mediados de los años 2000, casi a 8 años del boom de los call centers, comienza la necesidad de profesionalización del sector”.

Para cumplir con esta aspiración, era necesario evaluar la calidad “En este momento, la grabación no solo se tomaba como un resguardo sino que pasó a formar parte de la evaluación de calidad”

En Argentina, se empieza a trabajar muy fuertemente en este concepto y esto genera el espacio para la aparición de los equipos de calidad, ya que los supervisores no podían realizar esta tarea de manera full time. Uno de los factores que marca el interés en la calidad es que Argentina comienza a conseguir negocios internacionales, cuyos requerimientos en esta materia eran más exigentes.

“En este período se pone el acento no solo en detectar los errores cometidos durante las llamadas sino también en pensar que hacer con los errores detectados, lo cual marca el comienzo de los procesos de capacitación”.

Se empieza a trabajar para poder aumentar la calidad y la productividad, así ingresan al campo de juego los sistemas de gestión de calidad como las Normas COPC, las tecnologías también realizan su aporte. “TecnoVoz incorporó a su grabador un sistema de gestión de calidad, para brindar herramientas que ayudaran al área de calidad a efectuar la medición”

Andreucci, resume el recorrido de las soluciones tecnológicas: Atención, Contención, Derivación, Registro, Satisfacción para desembocar en la Calidad y la Productividad.

El segundo factor de transformación: la telefonía celular

A partir del año 2004 la migración de la tecnología celular al sistema GSM, dispara el crecimiento en el consumo de telefonía móvil (Gráfico 2). ¿Cómo repercute en los call centers?.Las bases de datos utilizadas para realizar campañas outbound contienen cada vez más números de celulares, lo cual se traduce en costos operativos más altos.

El Director de TecnoVoz señala: “Al observar la tendencia creciente en el uso de telefonía móvil, desarrollamos un Gateway que permitía realizar llamadas a celulares a menor costo eliminando los gastos de interconexión. A través del Gateway,los centros de contacto, lograron importantes ahorros en estas comunicaciones”. Sin embargo en opinión del Director de TecnoVoz, el mundo de la telefonía móvil planteaba otro desafío: ganar dinero.

“En el año 2007, comenzamos con las primeras experiencias del IMR (Interactive Message response) la solución que permite llevar a cabo campañas de SMS bidireccionales, con múltiples posibilidades de interacción: entre cliente e IVR, cliente y operador, y otras opciones.

Según puede leerse en la nota publicada en la Revista Information Technology Nro 139, en 2009 la empresa de cobranzas y telemarketing Recsa invirtió en un Gateway para celulares y el software IMR para realizar campañas masivas de SMS con el objetivo de bajar sus costos de comunicaciones. La solución tuvo un ROI de apenas 2 meses. Además, a partir de la implementación de esta tecnología la empresa logró incrementar su tasa de contacto a clientes deudores en un porcentaje superior al 20%.

En diciembre de 2010, TecnoVoz fue distinguida con el prestigioso premio: “Growth Leadership Award” por parte de la consultora Frost & Sullivan, convirtiéndose en la primera empresa de Latinoamérica acreedora de un galardón de esta categoría. Los conceptos que se tuvieron en cuenta para premiarla fueron: crecimiento en el mercado regional, fortaleza en el segmento mediano, la innovación, su estrategia comercial y la capacidad de generar alianzas.

Juan Manuel Gonzalez, Team Leader de la consultora, destacó que uno de los factores que influyeron en la decisión fue la innovación lograda con la solución IMR (Interactive Message Response).

El tercer factor de transformación: Las Redes Sociales

“Son una tendencia imparable” asegura optimista el Director de TecnoVoz, quien sostiene que los centros de contacto no pueden estar ajenos a lo que dicen sus clientes en las redes sociales.

Sin embargo, resalta algunas diferencias entre ambos mundos: mientras que en el call center la conversación es privada en las redes todo es público. Por otra parte el perfil del community manager es distinto al de un operador de call center, “se requieren distintas habilidades”.

Fiel a su estilo vanguardista, la compañía, lanzó en junio de 2011 una solución para que los centros de contacto puedan interactuar con sus clientes en las redes sociales, el ISR (Interactive Message Response). No obstante el ejecutivo subraya que lo más importante antes de pensar en una herramienta es contar con una estrategia de comunicación, es decir tener en claro que se va a responder, frecuencia de la comunicación y pensar como se va a actuar frente al abanico de posibilidades que se plantean allí.

Pasaron apenas 20 años, en los cuales pasamos del teléfono al mundo virtual, canales con códigos de interacción muy disímiles. Hoy, las redes sociales, el mobile marketing, son un capítulo que comenzamos a escribir, en una industria cuyo dinamismo nos da la oportunidad de aprender cosas nuevas todo el tiempo.

Publicado por Pablo Martinez

  TEMPORADA TURÍSTICA 2012

El jueves 10 de noviembre a las 20:30 horas el Ministerio de Turismo y Deporte y la Intendencia de Canelones, realizaron el lanzamiento de la Temporada turística 2012, en Costa Urbana Centro Cívico Comercial de Ciudad de la Costa.

El Intendente de Canelones Dr. Marcos Carámbula expresó que “es una alegría enorme para Canelones que el lanzamiento de la temporada turística nacional tenga lugar en Centro Cívico Comercial de Ciudad de la Costa, que se inaugurará en menos de un mes y que es de un gran atractivo por su ubicación y por su oferta: un shopping con 70 locales comerciales, un hipermercado, una variada oferta gastronómica, cuatro salas de cine, etc.”

Este Centro Cívico Comercial está ubicado en Avda. Giannattasio a la altura de la Avenida Aerosur. Esta avenida se inicia en el empalme de la ruta 101 y la ruta Interbalnearia y vincula de manera directa el Aeropuerto Internacional de Carrasco con el Centro Cívico y Comercial, factor de suma relevancia para la atracción de turistas hacia la zona costera.

El Alcalde de Ciudad de la Costa, Sr. Omar Rodríguez destacó el “carácter público que tiene este centro que le permite al ciudadano costeño centralizar, por ejemplo trámites en una y otra institución y alguna compra sin tener que trasladarse, todo está en un mismo lugar, al alcance de  la mano, cruzando una puerta”

En un año donde Uruguay se encamina a recibir tres millones de turistas, lo que ubica al sector turístico entre los de mayor aporte económico para el país, autoridades nacionales y departamentales participaron del lanzamiento y aplaudieron la oratoria del ministro de turismo, Héctor Lescano y del anfitrión, Intendente Marcos Carámbula.

Poniendo énfasis en el turismo social los oradores le dieron la palabra a la Diputada Lilián Kechichián, presidenta de la Comisión de Turismo de la Cámara de Representantes y al presidente del BPS, Ernesto Murro, quienes presentaron las líneas de trabajo del Sistema Nacional de Turismo Social, con un plan piloto que apunta a jóvenes quinceañeras que quieran festejar su cumpleaños realizando un viaje dentro del país.

“Turismo para Quinceañeras” se llama este plan promueve la facilitación de acceso al turismo a los adolescentes provenientes de los sectores sociales menos privilegiados del país que podrán disfrutar de tres días de actividades y diversión en Maldonado  y Lavalleja.

Entre las novedades para la temporada 2012 aparece el interés por avanzar en el turismo náutico, con mejoras de infraestructura; en el turismo rural, que viene en crecimiento y el idiomático promoviendo la venida de estudiantes de español que estén en la región.

El 2011 estaría cerrando con tres millones de turistas como estaba previsto y con un ingreso de 2.000 millones de dólares en concepto de turismo, superando los 1.400 millones de dólares que se generaron en 2010.

Para esta temporada se esperan más de 230 cruceros, lo que supera en más de un 20% la cifra que el país recibió el año pasado.

En este lanzamiento, ante el sector público y el sector privado, se presentó la nueva campaña de comunicación “Sentite como en tu casa” con  spots publicitarios que apuntan al mercado local y regional. Además habrá presencia multimedios en señales cables en Latinoamérica invitando a vacacionar en Uruguay.

El lanzamiento contó con la decoración del conocido diseñador Nelson Mancebo que transformó el Centro Cívico Comercial Costa Urbana en una fiesta.

Video del Canal 10

Lanzamiento Temporada Turistica 2012 Centro Civico Ciudad de la Costa

Abitab – Adidas – Araliz – Arredo – Bellmur – Bijoux – Bonafide – BookShop – Burger King – Cadaques – Cambio Sir – Canton Chino – CASH – Cat Sport – Cellular Center – Cines Hoyts – Claro – Colours In Fashion – Credicompras – Creditel – Compañía del Oriente Arts & Crafts – Daniel Cassin – Divino – Doite Store – Emporio de los Sandwiches – Espacio Aroma – Ferro 21 Shopping – Freddo – FujiFilm – G & S – Garnie – Giro Didáctico – Giuliana – Global Sports – Había una vez – Hacienda las Palomas – Harrington – Hush

Puppies – Hush Puppies Kids – Iberpark – Isabella Pallavicini – J. L. Revello – Jean Vernier – Kaunas – La Cancha – La Opera – Lady Sweet – Legacy – Lemon – Levi’s Store – Librería El Virrey – Logacell – Lolita – Los 4 Ases – Macri – María Donatta – Matices – McDonald´s – Mistral – Mosca – Motociclo – Multiahorro Hogar – Naranjita – Oca – Ocean Team – Óptica Florida – Optica Nova – Óptica + Visión – Alcázar – Pappolino – Parisien – Paula – Pequeñeces Sugar – Playland – Pronto! – Reebok

- Replay – Rincón del hincha – Rocco Cueros – Rockford – Sagali – San Roque – Sandra Torres – Santorini – Sisi – Spiralle – Stadium – Subway – Sureño – Ta Ta – Teleshopping – Tic – Tiendas Magdalena – Tiendas Montevideo – Tits – Todomúsica – Toto – Urban Coolture – Venet – Zhor – Zona Jean

CENTRO CÍVICO

La centralización de trámites a través de las oficinas públicas instaladas redundará en gran beneficio para los usuarios en practicidad; tiempo; seguridad.

ANTEL
BHU
BPS
BROU
BSE
CORREO URUGUAYO
DGI
DIRECCION NACIONAL DE CATASTRO
INTENDENCIA MUNICIPAL DE CANELONES
JUNTA LOCAL
OSE
UTE

Cuantas veces le ha sucedido que ha perdido un cliente por la ineficiente transferencia de llamadas?. Ha recibido quejas de sus clientes por el largo tiempo de espera en el cual se ha quedado esperando una respuesta.?

Pues es muy común que se presenten estas situaciones en empresas que todavía dependen de una pequeña central telefónica para su gran negocio.

La propuesta de invertir en un call center es una opción que puede valorar para así ayudar a su cliente a que despeje sus dudas y se le permita trabajar de una manera mas acorde del mercado moderno.

Por eso invertir en un Call Center es una solución viable donde los resultados económicos convergen, es una interfaz directa de ayuda a su cliente.

La misión de un Call center es optimizar la atención de los clientes haciendo que estos sean mas productivos en sus negocios, hacer que sean mas ágiles los tramites entre el cliente y su negocio, evitando trabas de índole técnico( por falta de el). Sume le también que en el Call center  pude brindar ayuda a sus colaboradores internos y proveedores de su compañía.

Véase algo que es muy importante es que los costos de mantenimiento de un Call center son muy bajos, pues estos son sistemas automatizados.

Que beneficios obtiene al invertir en un call center.

El beneficio económico, pues no compromete un alto nivel de inversión en actividades diferentes a su negocio.

Los beneficios operacionales, le permite proveer mayores niveles de servicio a menor costo.

Hay mas beneficios que obtendria se se decidiera a invertir en un call center, para que su empresa sea mas eficiente y brinde un mejor servicio a sus clientes y colaboradores.